А вот пример довольно странного поведения от отечественных знатоков бизнеса. Это письмо я получил от MBA Consult

Здравствуйте!

Напоминаем, что Вы зарегистрировались на Информационную сессию Harvard Business School.

... *информация о встрече* ...

Просим Вас подтвердить участие в мероприятии, ответив на это письмо. Если Ваши планы изменились, просим Вас также сообщить нам об этом.

Ни в теме, ни в подписи не указано имени того, кто мне пишет. Письмо, фактически, анонимно. Конечно, я понял, почему оно мне пришло и зачем мне его послали, я бы слова не сказал про этого робота, если бы не одно «но».

Меня просят ответить!

Как только я начал писать ответ, я почувствовал себя глупо. Что мне написать: «Здравствуйте, робот! Приятно, что вы позаботились обо мне и напомнили про сессию…»? Вежливые компании не заставляют своих клиентов чувствовать себя глупо.

Не смотря на то, что это, безусловно, полезное напоминание было сгенерировано автоматически, организаторы могли сделать его более человечным. Роботы не ведут бизнес. В любой компании работают обычные живые люди. Почему не указать имя и фамилию ответственного лица? Например, Вячеслав Давиденко. Всем всё равно будет понятно, что этот Вячеслав не писал около сотни писем вручную. Но лично мне будет приятнее ответить реальному человеку, нежели безликой программе.